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CoffretsCHARGÉ(E) DE COMPTES B2B FIDÉLISATION GRANDS COMPTES OPÉRATEURS/DISTRIBUTEURS - H/F
STAGE - TEMPS COMPLET
Première famille de cafés-restaurants qui emploie et forme des personnes en situation de handicap mental et cognitif.
Notre mission est l’inclusion en milieu ordinaire : permettre l’emploi, la formation et l’épanouissement professionnel de personnes en situation de handicap mental ou cognitif.
Avec 24 cafés-restaurants aujourd’hui, Café Joyeux déploie une stratégie de développement ambitieuse. En août 2021, le CFAJ - Centre de Formation d'Apprentis Joyeux - a été lancé, permettant aux Équipiers Joyeux d’obtenir un titre professionnel d’Agent de restauration.
Nous commercialisons également une marque de cafés et de thés d’exception, vendus aux particuliers et aux entreprises, dont les bénéfices contribuent à l’emploi et la formation de personnes en situation de handicap dans les cafés-restaurants Joyeux Servi avec le cœur.
LES MISSIONS
Au sein de la division Grains & Capsules qui commercialise la marque de café « Café Joyeux » auprès des entreprises, l’Account Manager B2B est rattaché au Responsable Grands Comptes - Opérateurs sur le segment des opérateurs de la restauration d’entreprise (Sodexo, Compass, Elior, Samsic, API, Onet,…). Il est le spécialiste de la relation client. Il a pour mission d’accompagner le Responsable Grands Compte en étant garant de la Fidélisation Client. Il gère les comptes clients existants mais aussi les nouveaux clients signés.
Travaillant main dans la main, tous deux reportent au Directeur Grands Comptes B2B – GMS – CHR & Inside.
Missions :
Gestion opérationnelle et administrative de comptes clients :
o 50% terrain : aller rencontrer les clients sur site pour améliorer l’accompagnement, en duo puis en autonomie
o Mettre à jour la base de données commerciale dans Hubspot
o Suivre les KPIs (CA facturé)
o Assurer la coordination avec le Service Client et le Service d’Administration des ventes
- Organiser les animations de lancement pour les nouveaux clients signés et en reprendre la gestion du compte post-signature.
- Analyser les résultats des comptes existants et être force de proposition sur un plan d’actions si nécessaire.
- Présentation des services connexes au département commercial.
- Découvrir et maitriser le fonctionnement de la mission de Café Joyeux : Mission, Inclusion, Café, Thé, Machines
- Découvrir et maitriser le process opérationnel et administratif (Excel + Hubspot + Prestashop)
VOTRE JOYEUX PROFIL
- Niveau bac +3 à 5 avec une première expérience dans la vente B2B
- Connaissance des outils : Hubspot, Prestashop et Pack Office (Excel, PPT)
- Bon relationnel client
- Capacité d’adaptation
- Savoir travailler en équipe et en mode agile